北海道北見市のコワーキンググループ「みんコワ」「みんなのコワーキングきたみ」

Eduまなびば北見/能正流ホスピタリティ論

2014.01.20

~満足感を生み出す理論を知ろう~

2014年最初の『Eduまなびば北見』では、能正流ホスピタリティ論として、『満足感を生み出す理論を知ろう』というタイトルで開講致します。

今回の取り上げる内容は以下の内容です。

【講義】
・満足感を生み出すために欠かせない3要素を知ろう!
・満足感を深めるために忘れてはいけないことって何だろう?
【ワークショップ】
・実体験から満足・不満足の分かれ道を振り返ってみよう!
~あの瞬間、3要素の何が足りなかったんだろう?~

今回の講座は講師自身が様々なお仕事に関わらせて頂き、その中で何度もリピーターとして仕事を発注して下さった時に意識していたこと、そしてその場所で働く方を育成する中で自然と意識していたことを基に生まれた講座。

講師を務めさせて頂く能正は「まずはやってみよう、やってみてから考えを持とう」というモットーから、20代半ばから本業の傍ら様々なジャンルの仕事にチャレンジしており、周りからも仕事は「倉庫から俳優まで」と言われるほど幅広い職種を経験し、その職種50種以上。全くジャンルが違うように見える仕事でも、その仕事に未来が生まれるためのキーワードはただひとつ、『お客様が満足して頂けたか』ということ。

お客様が満足感を得たものに出会うと、自然と人に伝えたくなります。その繰り返しがファンを生み出し、リピーターを生み出します。でも、満足感が生まれる原理、そしてリピーターの方々にとってさらに満足感が深まる原理を忘れてしまうと、途端に『伝える』意志は失われてしまいます。

今回は理論を学ぶだけではなく、身近な実体験を理論にあてはめて振り返ってみることで、すぐに自分自身で実践できることを考える時間もございますので、是非2014年のスタート、新しい視点を広げるきっかけとしてこの講座を活用してみませんか?

日 時:2014年2月1日(土) 10時~12時
場 所:みんなのコワーキングきたみ 北見市中央三輪5丁目423番地5 北見メッセ2F
http://kitami-coworking.com/
https://www.facebook.com/mincowakitami/

参加費:2000円(ワンドリンク付・会場使用料込)

お問い合わせは・・・info@a-education-project.com、もしくはfacebookメッセージでお願い致します。

☆当日午後は教育パワーランチも開催!そして2014年、ついに始動する『北見〇〇部』の説明会も開催します!☆

~教育パワーランチの詳細はこちら!~

※『Eduまなびば』講座に参加される方は、教育パワーランチの参加費500円はかかりません。みんコワでランチ・ドリンクからお好きなものをオーダーして一緒にトークしましょう!オススメは北見でみんコワだけでしか食べられない『リトルスプーンのカレーライス』!

~北見〇〇部説明会の詳細はこちら!~

【講師:能正 章寛プロフィール】
1978年函館生まれ。中学生の頃から家庭教師として指導を始め、家庭教師・塾講師・ファーストフード店員などのアルバイトで学費を稼ぎながら高校に通う。卒業後経済的な理由もあり大学進学を断念するも、予備校講師などを経て1998年A EDUCATION PROJECT設立。生徒第一主義をモットーに、学ぶ人に合わせた指導実現するべく家庭教師指導や教室個別指導塾の他にも塾のない地域に出張指導する「移動塾」やテレビ会議システムを活用した「AEPネット塾」など新しい指導スタイルを展開。さらにコールセンターのオペレーター・トレーナー育成、顧客満足度向上ミッション担当、e-learningを活用した職業訓練事業のプロデュース兼トレーナー、現在は大学生向けのスキルアップ講座や、高齢者の方向けにデイサービスにてiPadなどのデジタル機器を恐怖心を持たずに楽しく活用するための講座などもプロデュース。『きっかけ』として学びを活用し、育つ環境を生み出すことを大切にしている。。2013年1月北海道教育ユニット Eduを創立し、プロデューサー/代表を務める。現在はAEPプロデュースのEduにて『教育パワーランチ』『エデュプロ』『EduApps(アプリ開発チーム)』『Eduバーテンダーズ』『未来の学習塾プロジェクト』や起業支援など様々なコンセプトのグループのプロデュース及びグループメンバーの才能を引き出し、輝かせるための人財育成を行っている。「まずはやってみよう、やってみてから考えを持とう」というモットーから、20代半ばから本業の傍ら様々なジャンルの仕事にチャレンジしており、周りからも仕事は「倉庫から俳優まで」と言われている。

A EDUCATION PROJECT
http://a-education-project.com/

https://www.facebook.com/aeducationproject

北海道教育ユニットEdu
http://edu-hokkaido.com/

https://www.facebook.com/eduhokkaido

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