北海道北見市のコワーキンググループ「みんコワ」「みんなのコワーキングきたみ」

Eduまなびば北見/『能正流ホスピタリティ論①~満足感を生み出す理論を学ぶ~』

2013.08.16

Eduまなびば北見

Eduまなびば北見

北見・みんなのコワーキングきたみで『Eduまなびば』が9月から定期開講。今回はホスピタリティがテーマの講義式スタイル。

講師を務めさせて頂く能正は「まずはやってみよう、やってみてから考えを持とう」というモットーから、20代半ばから本業の傍ら様々なジャンルの仕事にチャレンジしており、周りからも仕事は「倉庫から俳優まで」と言われるほど幅広い職種を経験し、その職種50種以上。全くジャンルが違うように見える仕事でも、その仕事に未来が生まれるためのキーワードはただひとつ、『お客様が満足して頂けたか』ということ。

このホスピタリティ理論は、6月にサンナナで開講した能正流教育論のペースとなる考え方であり、実際に私能正が生徒を指導する時に大切にしている考え方です。また教育現場で講師・トレーナーとして携わる方を育成したり、コールセンターや飲食店など様々なサービス業の現場で顧客満足度を高めるミッションを担当する時にも必ず最初にペースとして行っている講義です。このホスピタリティをペースとした人財育成で、とある大手企業のコールセンターでは顧客満足度が40%から90%に向上した実績もあります。

今回はその中から『満足感を生み出すために欠かせない3要素、そして満足感を深めるために忘れてはいけないこと。』、この2つを中心に取り上げます。

お客様が満足感を得たものに出会うと、自然と人に伝えたくなります。その繰り返しがファンを生み出し、リピーターを生み出します。でも、満足感が生まれる原理、そしてリピーターの方々にとってさらに満足感が深まる原理を忘れてしまうと、途端に『伝える』意志は失われてしまいます。

私自身が様々なお仕事に関わらせて頂き、その中で何度もリピーターとして仕事を発注して下さった時に意識していたこと、そしてその場所で働く方を育成する中で自然と意識するように定着させたことをこの講義では解説させて頂きます。

是非能正流ホスピタリティ論をご自身のお仕事に活用してみませんか?皆様のご参加を心よりお待ちしております。

日 時:2013年9月6日(金) 19時~21時

場 所:みんなのコワーキングきたみ  北海道北見市中央三輪5丁目423番地5 北見メッセ2F

参加費:2,000円(ワンドリンク付・会場使用料込)

【講師:能正 章寛プロフィール】 1978年函館生まれ。中学生の頃から家庭教師として指導を始め、家庭教師・塾講師・ファーストフード店員などのアルバイトで学費を稼ぎながら高校に通う。卒業後経済的な理由もあり大学進学を断念するも、予備校講師などを経て1998年A EDUCATION PROJECT設立。生徒第一主義をモットーに、学ぶ人に合わせた指導実現するべく家庭教師指導や教室個別指導塾の他にも塾のない地域に出張指導する「移動塾」やテレビ会議システムを活用した「AEPネット塾」など新しい指導スタイルを展開。さらにコールセンターのオペレーター・トレーナー育成、顧客満足度向上ミッション担当、e-learningを活用した職業訓練事業のプロデュース兼トレーナー、現在は大学生向けのスキルアップ講座や、高齢者の方向けにデイサービスにてiPadなどのデジタル機器を恐怖心を持たずに楽しく活用するための講座などもプロデュース。『きっかけ』として学びを活用し、育つ環境を生み出すことを大切にしている。。2013年1月北海道教育ユニット Eduを創立し、プロデューサー/代表を務める。現在はAEPプロデュースのEduにて、Coworking cafe36を拠点に、『教育パワーランチ』『エデュプロ』『高齢者向けアプリ開発』『36サンデーバーテンダーズ』『未来の学習塾プロジェクト』や起業支援など様々なコンセプトのグループのプロデュース及びグループメンバーの才能を引き出し、輝かせるための人財育成を行っている。「まずはやってみよう、やってみてから考えを持とう」というモットーから、20代半ばから本業の傍ら様々なジャンルの仕事にチャレンジしており、周りからも仕事は「倉庫から俳優まで」と言われている。

A EDUCATION PROJECT

http://a-education-project.com/

https://www.facebook.com/aeducationproject

北海道教育ユニットEdu

http://edu-hokkaido.com/

https://www.facebook.com/eduhokkaido

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